Foire aux questions

Les garanties

Je vous propose une garantie sans limitation dans le temps pour les bijoux en or 18 carats Fairmined. Cette garantie s'applique exclusivement aux vices de fabrication. Un bijou utilisé en dehors des précautions d'usage ne serait pas couvert.
Concernant la fantaisie, la garantie est de 2 ans. Vous recevrez le bon de garantie dans votre paquet avec la date d’achat et la référence de votre bijou. Si vous avez le moindre souci passé cette date, envoyez-moi un mail pour voir ce qu’il est possible de faire.

Service après vente

Si vous avez besoin de re-faire polir vos bijoux ou de faire un nettoyage à l'ultra-son, ces services vous sont offerts. Les frais aller/retour du bijou seront à votre charge et seront de votre responsabilité. Veillez toujours à envoyer vos bijoux par Colissimo et à m'en informer auparavant.

Entretien

L'or est une matière inaltérable et inoxydable. Il peut néanmoins se rayer avec le temps selon l'usage que vous en faites. Si vous souhaitez un re-polissage vous trouverez les informations dans la rubrique « service après vente » ci-dessus.
Pour redonner vous-même un coup d'éclat à vos bijoux en or, frottez les à l'aide d'une petite brosse souple et de l'eau savonneuse puis essuyez-les délicatement avec un tissu duveteux, type chamoisine. Lorsque vous ne les portez-pas, conservez-les dans leur étui.

Pour la fantaisie : Évitez le contact avec les parfums et les cosmétiques. Retirez vos bijoux lorsque vous vous baignez, faites du sport, dormez, etc… Pour les bagues enlevez-les systématiquement lorsque vous vous lavez les mains. Lorsque vous ne portez pas vos bijoux, rangez-les à l'abri des pièces humides. Si l'or venait à disparaitre à cause d'un mauvais usage, je peux les faire redorer. Envoyez-moi un mail pour avoir un devis.

Suivre votre commande

Vous recevrez un mail qui vous indiquera que votre colis a été déposé à la poste, avec un numéro de suivi. Il suffit de cliquer sur le lien pour suivre votre colis.

Paiement sécurisé

Vos paiement sont sécurisés, vous trouverez systématiquement un cadenas dans la barre de navigation avant l'adresse ip. Vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal, virement bancaire ou chèque.

Factures

Votre facture est envoyée par e-mail automatiquement après votre achat.

Retour, avoir, échanges

• Malgré tout le soin que j'apporte au façonnage de mes bijoux, si vous n'êtes pas satisfaits, vous avez 15 jours pour les renvoyer. Les frais de retour sont à ma charge. A réception du bijou, j'effectue un contrôle qualité. Le bijou doit être retourné dans son écrin en parfait état et ne doit pas avoir été porté. Après ces vérifications, vous êtes remboursés sur le même mode que celui utilisé lors du paiement de votre commande. Si les 15 jours de délai de retour ne suffisent pas pour des raisons extra-ordinaires (bijou offert au delà de cette période par exemple ), prévenez-moi pour que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.

• Vous pouvez aussi obtenir un avoir ou un échange.

• Si la taille du bijou ne vous convient pas, envoyez-moi un mail à [email protected] pour que nous puissions en discuter. Je réajusterais votre bijou

• Pour toutes vos demandes, merci de m'envoyer un mail avec le nom du bijou concerné.

Délais de livraison

Si le bijou est en stock, comptez 2 à 3 jours après réception du règlement, pour recevoir votre colis .Vos commandes passées les week-end et jours fériés sont préparées le jour ouvré suivant. Votre bijou sera livré par Colissimo et toujours contre signature. Veillez à bien mettre toutes les informations pour la livraison : n° de téléphone, code interphone, étage, mail etc. Sans toutes ses informations, et après 2 passages, votre colis sera déposé dans le relai le plus proche.

Frais de port

Les frais de port sont offerts pour les livraisons en France.

Trouvez votre taille de bague

Je vous propose de vous envoyer un baguier de bijoutier pour que vous puissiez prendre vos mesures. Je vous demanderai ensuite de me le renvoyer grâce au bon de retour qui se trouve à l'intérieur du colis. Les frais aller-retour sont à votre charge, ils seront ensuite déduit de votre achat. N'hésitez pas à prendre vos mesures le matin et le soir car les doigts ont tendance a gonfler avec la chaleur. Si vous hésitez entre 2 tailles, appelez-moi au 06 62 71 37 05 pour que nous puissions en discuter.

Trouvez votre taille de bracelet

Grâce à une production sur commande, vous avez l'assurance que votre bracelet soit adapté à votre morphologie. Je vous conseille de mesurer la circonférence de votre main fermée, doigts allongés, à l'endroit le plus large pour que je puisse façonner votre bijou parfaitement ajusté. Envoyez-moi simplement un mail avec vos mesures.